有赞白鸦:AI,让 SaaS 真正「人人可用」「过去 11 年,我们在这 7 个系统的产品设计和研发上一共花了超过 30 亿的费用。」在过去 11 年中,有赞构建了包含 7 大...

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有赞白鸦:AI,让 SaaS 真正「人人可用」

「过去 11 年,我们在这 7 个系统的产品设计和研发上一共花了超过 30 亿的费用。」在过去 11 年中,有赞构建了包含 7 大系统、两万个功能的商业运营体系,服务范围覆盖社交电商运营、会员管理、线下门店管理等全链路 SaaS 体系。但随着系统愈发复杂强大,商家却常常无法用好这些功能。有赞创始人兼 CEO 白鸦认为,这是所有 SaaS 公司都面临的难题,也是 SaaS 公司 to B 的一个无解的悖论。过去一年,有赞积极探索 AI 技术在 SaaS 的应用。在极客公园创新大会 2024 上,白鸦分享了有赞在 SaaS 领域的最新进展和对 AI 技术的拥抱。在白鸦看来,未来无论 10 年还是 20 年,中国的 SaaS 企业最核心要解决的一个问题就是「当你的系统越来越强大,使用起来就会越来越复杂,用户的使用门槛就会越来越高,你越来越不能给用户交付结果,这个时候应该怎么办?」AI + SaaS =?白鸦的答案是,「像给用户换了一辆自动驾驶的『沙发』——只要坐上去说出目的地,它就可以告诉你怎么走,你说确定这么走,它就自动走了。」如此一来,可以直接为用户交付结果。「未来 5-10 年,最好的 SaaS 公司,一定是和 AI 结合最成功的那些团队。」白鸦如此预测道。
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to B SaaS 悖论:

越强大,越难用

上一次来极客公园的舞台还是 2010 年左右,那时候移动互联网刚刚开始,我们在极客公园的聚会上聊移动互联网,十几年过去了,今天回到这里聊 AI,我今天分享的主题是「SaaS 怎么把门槛降下来」。我们自己对有赞的定义是商家服务公司。我想强调一点,to B 的服务和 to C 的服务是不一样的。有赞这家公司主要在做三件事情,一件是帮品牌零售商在各个内容平台和供应平台上进行内容营销,通过内容营销,获得流量或者品牌曝光,把在内容平台上关注它的用户转化成粉丝或微信好友。这其中最主要的工作,是帮助商家建立针对客户粉丝和微信好友的私域顾客运营体系,促进他们的重复购买和重复分销。并且针对重复购买和分销,提供智能化和自动化的运营系统,帮助商家解决以消费者为核心的运营问题。我们也遇到了一些来自线下的商家,他们的线下系统不好用。因此,我们为他们提供了线下收银、点单等数字化系统和线上独立的微信小程序,这是有赞正在做的事情 网页链接

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